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置业集团北方朗悦酒店守初心、办实事,提升服务走在前

发布时间:2021-05-18

  中国兵器工业集团置业集团北方朗悦酒店一直秉承“以客户为中心”的服务理念,持续推进专业化服务提升工作。为落实置业集团党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,朗悦酒店在服务中不断创新、提升品质,温馨留言卡的推广受到了客人的广泛好评及称赞。

  服务员通过观察客人的喜好、生活习惯、摆放物品痕迹等细节,在服务卡上以留言的方式增强与客人的沟通,为客人提供细致周到的服务。温馨留言卡服务自紫竹桥店试点后,现已推广到各分店。

  今年两会期间,驻会记者入住甘家口店,客人每天回房较晚,服务员便根据实际需求随时做好客房服务。热情周到的服务让一位中国新闻社的客人在服务卡上即兴作词一首,表达对朗悦酒店的感谢。“工作一丝不苟,管理周到有秩。服务亲切热情,倍感实至如归。彼之北方,天寒风萧,身心虺隤,游有何依,彼之北方,忽如家书,衔春沐朗,可悦君心。”

  给胃病发作的客人送上暖心饮品,及时处理客人忘拔的充电器,为带小孩子的客人提供儿童用品,为干燥的房间添置加湿器,为入住多日的vip宾客准备一份感恩水果等等……朗悦酒店通过留言卡的方式关怀客人,客人也通过留言卡上的一句句感谢的话语,反馈着对朗悦酒店服务的认可与赞赏。

  朗悦酒店将持续推进党史学习教育落实落地,不断巩固深化 “不忘初心、牢记使命”主题教育成果,一如既往地用心对待客人、用专业服务客人、用细节感动客人,通过服务质量和专业化水平的提升,为朗悦酒店和置业集团的高质量发展贡献力量。(置业)


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